Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Liorene olarak siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Sipariş, kargo ve teslimat süreçlerimize dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Sipariş Hazırlık ve İşlenme Süresi (Handling Time)

  • Tüm siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra aksi belirtilmedikçe [1-3] iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

  • Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

  • Büyük indirim dönemleri, kampanya süreçleri veya mücbir sebepler (hava muhalefeti, lojistik aksamalar vb.) nedeniyle hazırlık süresi geçici olarak uzayabilir. Bu durumlarda müşterilerimize e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

2. Teslimat Süreleri ve Gönderim Ücretleri

Kargo ücretlendirmeleri ve tahmini ulaşım süreleri gönderim bölgesine göre aşağıdaki gibidir:

  • Not: Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve teslimat adresinin ana merkezlere olan uzaklığına (mobil alanlar vb.) bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına devredildiği an, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize veya telefon numaranıza otomatik bir Kargo Takip Numarası ve takip linki gönderilir. Bu numara ile ilgili kargo şirketinin resmi web sitesi veya Shopify sipariş takip sayfanız üzerinden paketinizin konumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.

4. Gümrük Vergileri, İthalat Harçları ve Vergiler (Uluslararası Gönderimler)

Türkiye dışına yapılan uluslararası gönderimlerde, alıcı ülkenin gümrük mevzuatına bağlı olarak gümrük vergisi, ithalat harçları, KDV veya yerel işlem ücretleri doğabilir. Oluşabilecek tüm gümrük ve vergi maliyetleri tamamen alıcının (müşterinin) sorumluluğundadır. Firmamızın bu ücretler üzerinde herhangi bir kontrolü veya müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Gümrük işlemlerinden kaynaklanan takılma veya gecikmeler taahhüt edilen teslimat süresine dahil değildir.

5. Hasarlı, Eksik veya Kayıp Kargolar

  • Hasarlı Paketler: Kargo teslim alınırken pakette gözle görülür bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma) mevcutsa, paketi teslim almadan önce kurye eşliğinde kontrol etmeli ve mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı"tutturmalısınız. Tutanağı bulunmayan hasarlı ürün talepleri kargo sigortası kapsamına girmediğinden firmamız tarafından işleme alınamamaktadır.

  • Kayıp Kargolar: Kargo takip sisteminde uzun süre hareket görmeyen veya teslim edildi göründüğü halde size ulaşmayan paketler için kargo çıkış tarihinden itibaren en geç [7] gün içinde destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. Hatalı Adres Bildirimi ve Teslim Edilemeyen Kargolar

Sipariş esnasında adres veya iletişim bilgilerinin eksik/hatalı girilmesi nedeniyle teslimatı gerçekleştirilemeyen ve depomuza geri dönen kargoların, doğru adrese ikinci kez gönderim bedeli alıcıya (müşteriye) yansıtılır. Siparişinizi onaylamadan önce lütfen teslimat ve fatura adresinizi eksiksiz kontrol ediniz.

Sorularınız ve İletişim Bilgileri: Kargo süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için info@liorene.com.tr adresi üzerinden destek ekibimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.